![[Перевод] ИИ убивает службу поддержки — даже несмотря на зелёные метрики](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fhabrastorage.org%2Fgetpro%2Fhabr%2Fupload_files%2F642%2F1db%2Fc13%2F6421dbc13d5e2e0bd579cbad24f0a6bc.jpg&w=3840&q=75)
Оптимизируя цифры вместо достижения истинной цели, мы ставим под угрозу именно то, что изначально пытались улучшить. Чат-боты изменили службу поддержки многих компаний: клиенты теперь получают ответы 24/7, а нагрузка на операторов стала ме...
Оптимизируя цифры вместо достижения истинной цели, мы ставим под угрозу именно то, что изначально пытались улучшить.
Чат-боты изменили службу поддержки многих компаний: клиенты теперь получают ответы 24/7, а нагрузка на операторов стала меньше. Но решение внедрить ИИ в саппорт способно нанести бизнесу колоссальный вред. И вот почему.