Как поддерживать большую базу знаний для RAG и обновлять ее в полуавтоматическом режиме

У большой базы знаний есть неприятное свойство. Она хорошо отвечает на вопросы, которые в нее уже положили, и никак не сообщает о вопросах, которых в ней не хватает Пользователь задает вопрос AI-агенту, RAG не находит подходящего материала, и диалог уходит специалисту. Оператор разбирается и пишет правильный ответ. Через несколько дней приходит другой пользователь с той же проблемой, но для Agent ничего не изменилось. Ответ уже существует внутри компании, просто он остался в истории поддержки Чем больше обращений, тем хуже работает ручной контур. Продакт видит общую долю передач оператору, редактор получает отдельные просьбы обновить базу, а повторяющиеся вопросы растворяются среди тысяч диалогов. В итоге RAG пополняют по ощущениям, громким жалобам и случайно замеченным кейсам Мы решили построить сервис, который находит такие пробелы автоматически. Он читает обращения, выделяет полезные ответы операторов, объединяет повторы, сравнивает результат с текущей базой знаний и готовит редактору рекомендации