ИИ-агент, который ответил на 70% вопросов компании с 700 000 клиентов

Дистрибьютор керамической плитки с 16 филиалами терял клиентов каждый вечер после закрытия. Вот что изменилось, когда они перестали полагаться на людей в ответах на все вопросы Вот цифра, которую легко замалчивать: 700 000 клиентов, 16 филиалов, 23 бренда, и все в одном штате. А вот та часть, которая на первый взгляд не очевидна: компания, работающая в таком масштабе, по-прежнему отвечала на вопросы клиентов так же, как это делал бы магазин с одним филиалом. Один почтовый ящик. Одна команда. Один набор рабочих часов. Каждый вопрос о наличии плиток, ценах или о том, в каком филиале есть в наличии, ждал своей очереди за тем, кто спросил первым. Именно с этого разрыва между тем, «насколько вырос бизнес» и «как он все еще ведет разговоры», и начинается эта история. Что происходит, когда рост опережает почтовый ящик Этот дистрибьютор строительных материалов из Тамил Наду начал с простой керамической плитки особого качества, доставил ее с реальным сервисом и превратил ее в нечто гораздо большее. Шестнадцать филиалов. Подрядчики, строители и домовладельцы по всему штату ежедневно полагаются на них. Но подобный рост обнажает трещины, которые не проявляются в меньшем масштабе. Каждый вопрос ждал человека. Как бы просто ни было «ты